退货政策
符合以下条件可以申请退货：
收到货物 7 个自然日内，产品未开袋、产品包装无人为损坏，不影响二次销售；
收到货物 7 个自然日内，发现产品或包装存在非人为原因或存储环境原因导致的破损、污染、霉变等情况。

以下情况旭茗康商城有权拒绝客户的退货要求：
（1） 自收货日起超过7个自然日后提出退货要求的；
（2） 退货产品不完整，人为原因导致外包装或外观受损；
（3） 退货时无法提供购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
（4） 撕毁、涂改了产品标签（如产品名称、生产日期、保质期等）；
（5） 因火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
（6） 联系旭茗康客服并确认退货服务后，没有在7个自然日内寄出申请退货的产品；

退货运费
如因产品品质原因、产品包装破损、发错产品导致的退货，退货运费由旭茗康商城承担；
如因订购错误等非旭茗康商城原因造成的退货，退货运费由订单收件人承担。

退款时间
1） 如订单未发货，我们将在 1 个工作日内审核您的退款申请。当退货申请审核通过，旭茗康商城会原路将款项退回。
2） 如订单已发货，我们将在 1 至 2 个工作日审核您的退款申请。若退货申请审核通过，且退回的商品经检测符合退货标准，旭茗康商城会原路将款项退回。
注：退款处理时效在活动期间可能会有延迟，敬请谅解。

换货政策
如符合以下条件之一，可以要求换货：
收到货物15个自然日内，产品未开袋、产品包装无人为损坏，不影响二次销售；
收到货物15个自然日内，发现产品或包装存在非人为原因或存储环境原因导致的破损、污染、霉变等情况。

以下情况我们有权拒绝客户的换货要求：
（1） 自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的；
（2） 换货产品不完整，人为原因导致外包装或外观受损；
（3） 换货时无法提供购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
（4） 撕毁、涂改了产品标签（如产品名称、生产日期、保质期等）；
（5） 因火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
（6） 联系旭茗康客服并确认换货服务后，没有在7个自然日内寄出申请换货的产品；

换货运费
如因产品品质原因、产品包装破损、发错产品导致的换货，换货双程运费（寄回和再发货）由旭茗康商城承担；
如因订购错误等非旭茗康商城原因造成的换货，退货运费由订单收件人承担，再发货运费由旭茗康商城承担。